Analista Senior mesa de ayuda / Hospital

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Empresa

ESPEX INGENIERIA LIMITADA

Descripción de la Empresa

Empresa con mas de 30 Años de experiencia en el Rubro Tecnológico. Integrador de Soluciones.

Región

Metropolitana de Santiago

Localidad

Punte Alto

Salario

600000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Necesitamos incorporar a nuestro equipo de Mesa de ayuda para importante Hospital a ANALISTA SENIOR de Mesa de ayuda para REEMPLAZO, con posibilidad de contrato indefinido. Se encargará de revisar las distintas fallas o problemas escalados a la mesa de ayuda, clasificación y categorización de dichas solicitudes, así como, la revisión y gestión de incidencias tecnológicas de la unidad informática. La función principal es categorizar, priorizar y tipificar las fallas / incidencias ingresadas, registrar adecuadamente los antecedentes recibidos en el sistema de tickets de servicio, así como, informar las cargas de trabajo al coordinador de servicio para su asignación al staff de técnicos de mesa de ayuda.

FUNCIONES
Análisis de incidencias ingresados por correo electrónico, teléfono o reportados presencialmente en la Unidad de Soporte y Mesa de Ayuda.
Primera categorización y priorización de las incidencias ingresadas, primera atención telefónica en caso de ingreso por esta vía, posterior ingreso de las incidencias al sistema de tickets de servicio, así como, su correcta tipificación.
Aviso de ingreso de incidencias al Coordinador de Mesa de Ayuda, con el fin de realizar una correcta asignación de tickets de servicios.
Apoyo al proceso de atención de incidencias TIC asociados a la Mesa de Ayuda Informática entregando antecedentes a los niveles superiores de atención.
Apoyo a la gestión de incidencias TIC con los distintos niveles de escalamiento, ya sea a las áreas internas TIC, proveedores de servicio o cualquier otro participante del proceso de atención de incidencias Informáticas.
Realizar la reportería diaria, semanal y mensual de acuerdo con su productividad y niveles de atención. Esta debe ser entregada en la regularidad solicitada al Coordinador de la Mesa de Ayuda.

REQUISITOS
Certificación ITIL (EXCLUYENTE)
Ingeniero informático o a fin (EXCLUYENTE)

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años

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