Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente – Canales Online

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Empresa

EXPERTIAHR

Descripción de la Empresa

EMPRESA DE ASESORIAS Y CONSULTORIAS EN RRHH

Región

Metropolitana de Santiago

Localidad

SANTIAGO

Salario

1200000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Buscamos para la ciudad de Santiago (comuna Huechuraba) un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para brindar una atención excepcional en todo el proceso de compra y postventa. El rol tiene como propósito resolver consultas con rapidez, gestionar reclamos con empatía y detectar oportunidades de mejora que fortalezcan la relación con los clientes en los distintos canales de venta: marketplaces, e-commerce, distribuidores y venta directa.
Principales funciones:
• Atender y gestionar consultas y reclamos en canales digitales (marketplaces, web, correo, chat, redes sociales).
• Registrar y hacer seguimiento de cada caso en el CRM.
• Generar cotizaciones, dar seguimiento a oportunidades y promover ventas cruzadas.
• Coordinar devoluciones, cambios y reembolsos junto a Logística y Finanzas.
• Elaborar reportes semanales de satisfacción, tiempos de respuesta y motivos de contacto.
• Transmitir feedback de clientes a las áreas de Producto y Marketing.
Requisitos:
• Formación: Técnico o profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afín.
• Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente, ventas digitales o postventa.
• Conocimientos:
o Manejo de CRM (HubSpot, Zoho, Zendesk o similar).
o Experiencia en marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Amazon, etc.).
o Excel o Google Sheets intermedio.
o Manejo de indicadores de servicio (NPS, CSAT).

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años
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