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Empresa
EXPERTIAHRDescripción de la Empresa
EMPRESA DE ASESORIAS Y CONSULTORIAS EN RRHHRegión
Metropolitana de SantiagoLocalidad
SANTIAGOSalario
1200000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Buscamos para la ciudad de Santiago (comuna Huechuraba) un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para brindar una atención excepcional en todo el proceso de compra y postventa. El rol tiene como propósito resolver consultas con rapidez, gestionar reclamos con empatía y detectar oportunidades de mejora que fortalezcan la relación con los clientes en los distintos canales de venta: marketplaces, e-commerce, distribuidores y venta directa.Principales funciones:
• Atender y gestionar consultas y reclamos en canales digitales (marketplaces, web, correo, chat, redes sociales).
• Registrar y hacer seguimiento de cada caso en el CRM.
• Generar cotizaciones, dar seguimiento a oportunidades y promover ventas cruzadas.
• Coordinar devoluciones, cambios y reembolsos junto a Logística y Finanzas.
• Elaborar reportes semanales de satisfacción, tiempos de respuesta y motivos de contacto.
• Transmitir feedback de clientes a las áreas de Producto y Marketing.
Requisitos:
• Formación: Técnico o profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afín.
• Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente, ventas digitales o postventa.
• Conocimientos:
o Manejo de CRM (HubSpot, Zoho, Zendesk o similar).
o Experiencia en marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Amazon, etc.).
o Excel o Google Sheets intermedio.
o Manejo de indicadores de servicio (NPS, CSAT).
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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