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Empresa
ESPEX INGENIERIA LIMITADADescripción de la Empresa
Empresa con mas de 30 Años de experiencia en el Rubro Tecnológico. Integrador de Soluciones.Región
Metropolitana de SantiagoLocalidad
SantiagoSalario
850000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
¡Trabaja con nosotros como Coordinador y Controller de Contact Center!En nuestra Gerencia de Servicios, estamos buscando un profesional altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo como Coordinador y Controller de Contact Center. Si eres un líder nato con una sólida base en el sector de la salud y pasión por la eficiencia operativa, ¡esta es tu oportunidad!
Misión del Cargo:
Asegurar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en nuestro Contact Center, aplicando el ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Revisar y Actuar). Deberás coordinar a supervisores, capacitadores y agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo para garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio al paciente y la gestión de tareas del hospital. Además, asegurarás la dedicación exclusiva del equipo al proyecto del hospital, garantizando la entrega de planes de turnos, funciones y horarios para cada operador.
¿Qué buscamos?
Formación Académica: Título universitario en áreas de la medicina, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por este, o validado según la legislación vigente.
Experiencia Laboral: Al menos 1 año de experiencia profesional comprobable en el sector público o privado, con experiencia en Call Center o Contact Center y manejo de personal a cargo.
Conocimientos Específicos:
Debe estar registrado en la Superintendencia de Salud.
Manejo de paquetes utilitarios (Word, Excel, Outlook) a nivel medio.
Conocimiento en plataformas tecnológicas de atención multicanal, CRM, telefonía IP y reportería operativa.
Funciones Principales:
Planificación Operativa: Establecer objetivos, planificar turnos y asignaciones diarias, coordinar recursos (TI, mesa de servicios, Jefaturas), y diseñar procesos y protocolos operativos.
Ejecución y Monitoreo: Supervisar la ejecución de tareas, mantener una comunicación efectiva y brindar soporte operativo actuando como referente clínico.
Evaluación y Control de Calidad: Analizar indicadores clave, evaluar el desempeño del equipo (supervisores, capacitadores, agentes) y detectar áreas de mejora.
Mejora Continua y Adaptación: Implementar acciones correctivas, colaborar en capacitaciones y fomentar un ambiente de mejora continua.
Competencias Clave:
Liderazgo y Resolución de Conflictos.
Gestión del Tiempo y Organización.
Orientación al Servicio y Empatía Clínica.
Pensamiento Crítico y Capacidad de Escalamiento.
Conocimiento Técnico y Administrativo en Salud.
Horario: 44 horas semanales de lunes a viernes
Sueldo Liquido de $850.000.
Presencial
¡Postula con nosotros y sé parte de un equipo que marca la diferencia en la atención al paciente!
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
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