We are looking for a Help Desk Technician

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Empresa

Servicios y Asesorias Tecnologicos Netsus, SpA

Descripción de la Empresa

Netsus es Operador de Importancia Vital (OIV), condición asignada por la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI), que acredita nuestra responsabilidad en la prestación de servicios tecnológicos críticos. Esto implica cumplir con exigentes requerimientos en ciberseguridad, resiliencia y continuidad operacional, entregando a nuestros clientes un respaldo adicional en la protección de su información, sus procesos y su operación diaria

Región

Metropolitana de Santiago

Localidad

Santiago

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

We are looking for a Help Desk Technician – Metropolitan Region

Responsibilities
• Attend and register tickets (email/phone/portal) and follow up until closing.
• Support for users on Windows/Microsoft 3 6 5 (Outlook, Teams, OneDrive, Basic SharePoint).
• Diagnosis and resolution of typical N1 incidents (access, passwords, printers, connectivity, software).
• Remote and on-site support as needed
• Escalate cases to N 2/N 3 with clear documentation (steps, evidence, impact).
• Maintain basic inventory, procedures.
• Comply with SLAs, good security practices and customer service.
Requirements (excluding)
• 1+ year (or solid practice) in IT support/help desk.
• Knowledge of Windows 1 0/11, basic hardware, basic networks (IP, DNS, Wi-Fi).
• Handling Microsoft 3 6 5 at user level and basic support.
• Good communication, order, and service orientation skills.

Desirable
• Experience with ticketing (Zendesk/Freshservice/Jira/GLPI/OTRS or other).
• Experience with Active Directory / Azure AD (additions, decommissions, resets, groups).
• Basic knowledge of cybersecurity (MFA, phishing, good cybersecurity practices).
• Certifications or courses (ITIL Foundation, MS-9 0 0, CompTIA A+).
• Conversational English (B1 or higher desirable)

xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

Mínima Experiencia Laboral Requerida

5-10 años
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